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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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新闻发言人如何说“不”  

2010-04-09 08:55:53|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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新闻发言人如何说“不”

文/叶东

新闻发言人在面对记者以及发布新闻时,应尽可能少说或者不说“无可奉告”。因为“无可奉告”就将企业与媒体对立起来,记者也不会因为你说的无可奉告而停止调查。当他不能从你这里不能获得满意的答复后,就会通过其他渠道去了解信息,这些渠道是你想象不到的比如说网络帖子、医院保安甚至是企业门口卖苹果的大妈,他们说出来的话是完全不能控制的具有极大的风险。要求新闻发言人什么事都知道,什么事情都要“知无不言,言无不尽”是不可能的,也是不允许的。新闻发言人作为企业的代言人,并不是企业的最高权力拥有者。有些问题由于授权有限以及太敏感,不允许新闻发言人向记者提供更多的情况或者发表评论。不仅仅中国是这样,世界范围内相当多的企业均要求新闻发言人在遇到一些问题必须说“不”,比如涉及到企业核心战略、各种需要保密的科研技术以及客户的私人信息等。

新闻发言人不可能什么事情都了然于胸。虽然每一次新闻发布会都进行了精心准备,但总会有准备不到的问题,总会有各种意外发生,特别是那些刚刚发生的事件,新闻发言人在上台之前来不及知道。即使知道了,也不可能马上得到表态口径。有过经验的新闻发言人都知道,无论你做多少准备,新闻发布会现场总会有超出事先准备范围的问题出现。新闻发言人对没有经过核实的信息不要急于表态,盲目表态的风险太大,一旦表态而事实并非那样,企业可能陷入被动的局面。

作为企业的新闻发言人,哪些话可以说?哪些话不可以说?说到什么程度呢?都需要一定的尺度与分寸。该说“不”的时候不仅要说出“不”,而且还要说好,这是新闻发言人的基本功。在面对记者百般刁难的时候,能够说出“不”不仅需要勇气,更需要新闻发言人对现场的驾驭能力,还需要新闻发言人经过长时间的锻炼。那究竟如何说出“不”了?其实环境不一样,问题的方式不一样,内容不一样,说出“不”的形式也会表现出差异性。比如说如果完全不能接受记者提问中传递的信息,可以说“不,情况并不是你说的那样,请允许我解释下。。。”或者“不,你误会我的意思了,让我澄清下。。。”等;如果记者所提的问题没有明确答案,可以说“关于这一点,我还没有得到更多的信息。不过,据我所了解的情况是。。。”或者“你说的情况我还不太清楚,但据我所知。。。”等。

 

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