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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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《微博时代如何进行危机公关》课程分享  

2011-11-30 16:47:15|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【主办单位】:鹏远咨询(中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的咨询公司)

【本期主题】:微博时代如何进行危机公关

【主讲老师】:鹏远咨询CEO、危机管理专家叶东老师

【参会对象】:总经理、副总经理、企业中高层管理者、公关经理、市场部经理、新闻发言人等

【本期地点】:北京市东城区东直门南大街3号国华投资大厦1108

【活动时间】:2011年12月17日 下午14:30

【活动流程】:

14:30 

主持人开场及嘉宾介绍

14:40 

主题发言:微博时代如何进行危机公关

课程内容:

一、网络危机概述

1、网民一生气,后果很严重

2、网民的特点与分类

3、围墙与把关人

4、不能离开网络来谈舆情管理

5、网民上网习惯的变化

6、秒新闻时代的到来

二、如何预防微博危机的出现

1、遵循大“道”,敬天爱人

2、定位好自己,有所为有所不为

3、尊重以及积极倾听利益相关人的需求

4、勿以恶小而为之、勿以善小而不为

5、拿得起放得下,学会“舍得”

6、不要太在意自己的面子

7、谨言慎行,小心说出的每一句话与做出的每一个行为

8、高调做事,低调做人,得意不忘形

三、微博危机的应对原则

1、第一时间原则

2、真实坦诚原则

3、第三方原则

4、 息事宁人原则

5、 口径统一原则

6、留有余地原则

四、微博危机处理中的“隔离”策略

1、时间

2、现场:

3、网络

4、受害人

5、责任人

6、原因

7、 信息

8、 产品

五、微博危机管理的具体路径

1、泄洪模式

(1)组织面临媒体所遇到的困局

(2)需要注意的五个问题

2、信息加工

(1)确定信息题材与内容

(2)规划信息发布方式

3、新闻发言人

17:00 

交流互动:所有参与人员等 

17:30 

活动结束

【参与要求】

1、报名方式:Tel:010-52872521或者010-87705968   E-mail:yd1976@126.com

2、报名格式:姓名 职务 电话  邮箱。(请备足名片,方便交流)

3、因名额有限(限40人),未报名并经主办方确定者恕不接待。


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