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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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地方政府维稳的一些建议  

2011-12-29 15:46:41|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 文/叶东

今年的7月1号,胡主席强调:维稳是各级政府工作的重点。在这个思想的指导下,各级政府投入了大量的人力物力财力来加强维稳的力度与强度,但社会矛盾与社会冲突的数量非但没有减少反而不断增加,已经陷入了“越维稳越不稳”的恶性循环!维稳已经成为不稳定的因。地方政府过多追求维稳的“术”而忽视了维稳的“道”是重要原因之一。在我看来,维稳是疏而不是堵,是积极地倾听而不是一味的压制,是真正的关心而不是敷衍了事,是实事求是的解决问题而不是不断地删帖。目前各级政府的维稳的思维与方式严重破坏社会存在的公正理念与政府形象,进一步加剧了政府公共管理的难度。过去有个说法:水能载舟亦能覆舟。对于政府来说,老百姓是水。如果政府不能替老百姓做事,也就失去了合法的基础。现代化的政府要想获得好的评价或者说较高的满意度,就需要放下身段离开办公室、离开酒桌饭桌走近老百姓,积极倾听老百姓的想法,了解老百姓的需求,真正的替老百姓当家作主,想老百姓之所想,急老百姓之所急,把老百姓的事情当成自己的事情,老百姓的事情没有得到解决吃不下睡不着。

如果能做到这样,老百姓的满意度与信任度能不高吗?如果能做到这样,即使出现突发事件,老百姓能不与我们站在同一阵营里吗?现实的情况是官员离老百姓太远了,对于在发展过程中产生的各种情绪问题置若罔闻,能往后拖就拖或者各个部门之间踢皮球。在这个过程中,老百姓的情绪上扬,不信任度在加深。如果能够在一开始对老百姓的情绪给予足够的重视或者拿出措施来排解,我想很多危机事件都是可以避免的。其实,很多老百姓之所以成了政府官员眼里的“刁民”,最重要的原因在于通过法律上规定的正常的渠道解决不了自己的问题,走投无路之下被逼无奈的选择。值得注意的是,近年来出现的社会矛盾与冲突比如征地、拆迁、劳工权益等更多的是老百姓对自身利益遭到破坏时的正常表达。对于这种表达,政府应该做出倾听的姿态与运用谈判、对话、协商、讨价还价的方式去解决而不是简单的粗暴式的压制。对立思维无助于问题的解决反而会加剧老百姓对政府的不信任、损害社会的公正性以及陷入越维越不稳的恶性循环!

今年7.23动车事故发生后,北京晚报采访我时,我强调:维稳不仅仅找人把事情摆平了,更是一个系统的长期的美誉度工程!铁道部之所以陷入那么被动的局面,与大家对铁道部长期的负面印象有很大的关系!如果大家平常对你印象不错,在关键时刻会帮你;如果大家平常对你印象都是坏的,不管你怎么应对,总是对你持有负面评价,因为大家根本就不信任你!地方政府的美誉度的提高在于日常的积累,在于能不能定位好自己,在于能不能胜任,在于有没有真正替老百姓做事,在于能不能倾听每一位利益相关人的需求,在于能不能做到“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”,在于能不能转变过去存在很久的维稳思维,在于能不能对于积极吸收老百姓普遍反映的建议并做出改变!如果真能做到以上这些的话,不维自然而然就稳了!

附:

叶东,危机管理专家,鹏远(北京)咨询公司CEO,清华大学等11家院校客座教授。鹏远咨询,中国领先的危机管理咨询与培训服务提供商,先后为可口可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、中国工商银行、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网、广东核电集团在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的咨询与培训工作。官方网址:www.pyzx.com.cn


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