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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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鹏远咨询:危机传播预案模板(一)  

2011-10-12 17:28:34|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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每当危机发生,都会对组织正常的运营以及品牌的形象产生或大或小地冲击。第一时间准确把握信息、了解信息的本质、制定危机传播的预案对于危机的处理至关重要。鹏远咨询认为危机传播预案的制定应包含以下九个步骤。

第一步 认清局势

1、了解事实

2、从其他各种信源获得信息,以便全面、准确把握整个事件

3、寻找信息来源,确定其可信度

4、信息是来源于权威机构吗?

5、信息是来源于非权威机构吗?

6、是否只是传闻?

7、从各个信源所获得的信息是否一致

8、对事件的描述是否能够自圆其说

9、向专家咨询,澄清疑点

10、评估事件的重要性

11、开始安排危机传播所需要的人力与物资

12、决定应该向谁通报此次危机

第二步 发出通告

危机爆发后,要认真考虑在你所属部门的责权范围内,应该通知 危机管理系统中哪一级别的哪些负责人,这是十分关键的一个步骤。

第三步 进行危机评估,启动危机传播预案

继续收集信息,对危机的严重性进行初步的评估,同时迅速组成危机传播团队,启动危机传播预案,并根据实际情况及时对预案、人力和物资的分配进行相应的调整。这就要求危机传播团队进行主动、迅速的调查和分析工作

1、当上级主管部门确定了负责危机管理的机构或个人以后,确保危机传播团队与他们保持直接、经常性的联系

2、继续搜集并核实信息:发生了什么?采取了哪些预防措施?如何避免情况恶化?

3、你所在的部门为解决危机采取了哪些行动?是否进行过调查?谁参与了调查?

4、还有那些政府部门或机构为解决危机采取了行动?

5、谁是危机的受害者?这些人有什么想法?他们要知道什么?想知道什么

6、普通公众应该采取哪些措施?

7、启动媒体舆情监测系统

8、启动网络监督系统

9、对大众传媒反映的舆情和社情民意进行总体评估:它们与政府部门所掌握的危机状况有哪些相同与不同之处?

(未完待续)

附:

鹏远咨询是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的培训公司,先后为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的培训工作。官方网址:www.pyzx.com.cn


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