注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

日志

 
 
关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

网易考拉推荐

鹏远咨询:危机传播预案模板(三)  

2011-10-17 15:59:01|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

(接上篇)鹏远咨询:危机传播预案模板(二)

第六步 向媒体和公众发布信息

在完成了新闻发布的准备工作中,要着手准备与媒体见面,通过媒体向公众发布相关信息。在这个步骤中,危机传播团队重点考虑的是如何协助发言人做好应对媒体的工作。

1、媒体经常提出的问题

(1)哪些部门和个人负责危机的处理?

(2)政府为危机中的受害者做了什么?

(3)局面是否已经得到了控制?

(4)危机发展的走向如何?

(5)危机为何会发生?

(6)危机为何未得到及时制止?

(7)危机产生了哪些负面影响?

(8)危机处理工作是何时开始的(包括何时接到危机报告,何时做出决策等)?

(9)从危机中搜集到的事实、数据和结果说明了什么?

(10)你(发言人)是否隐瞒了一些负面的情况?

2、面对媒体的时候,发言人应当做到

(1)只发布经过上级主管部门标准发布的信息,不要做出任何预测与推断

(2)反复强调所掌握的有关这次危机的事实和数据

(3)具体描述调查危机起因的过程和搜集事实的过程

(4)具体描述本部门在危机处理中做了哪些工作

(5)具体描述合作机构在危机处理中做了哪些工作

(6)向公众阐明和解释他们应该做些什么?

(7)向公众阐明如何获得更加详细和深入的相关信息。

第七步 获取反馈,展开评估

危机得以缓解后,要及时展开对本部门危机处理工作的评估:

(1)搜集和整理来自公众的反馈和批评意见

(2)搜集和整理媒体的相关报道

(3)对工作的成功和失败之处立即做出反思,总结经验教训

(4)对危机传播的运作过程进行SWOT评估

(5)向上级主管领导递交有关危机传播的效果分析和swot评估报告

(6)将评估结果在部门内部进行交流

(7)根据总结出来的经验与教训,对危机传播预案进行修改与完善

(8)根据总结出的经验和教训,建议主管领导对决策与工作流程进行修改和完善

(9)根据这些修改与完善的内容,对相关人员进行培训

(10)征得主管领导同意后,重新修订危机传播预案中的政策和工作流程。

第八步 开展公众教育

危机发生后,危机传播的工作并没有结束,要抓住机会开展公众教育工作:

1、根据总结出的经验与教训,对公众展开相关主题的教育。

2、进一步了解公众对这场危机的认识和他们所需求的信息

3、通过公众教育,传播防止危机再度发生的知识和危机中的自我救助知识

4、尽可能让那些未受到危机直接影响的人也参与到公众教育中来

5、结合一些主题教育活动,利用各种媒介开展面向公众的危机传播

6、每次公众教育一般只确定一到两个主题

7、危机过后,考虑建立新的相关网站或更新已有的网页

8、公共教育应该体制化:比如编写手册和传单,普及危机传播;考虑在社区内设立定期的培训班

9、撰写一系列相关文章或录制一系列相关的音像节目,供媒体开展公众教育时使用

第九步 信息监控

危机爆发前后以及整个过程中,传播团队要始终进行信息的搜集和监控工作。具体包括:

1、媒体监控

2、网络监控

3、与主管部门和其他政府部门的信息交流和协调

4、与相关的专家学者和合作伙伴的信息交流和协调

5、对公众舆论和相关学术研究成果的搜集和监控。

(完)

附:

鹏远咨询是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的培训公司,先后为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的培训工作。官方网址:www.pyzx.com.cn


  评论这张
 
阅读(65)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017