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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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《公共关系传播与媒体应对技巧提升》课程大纲  

2012-10-08 21:21:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  【目标学员】:

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官(危机管理小组组长)

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

【课程时间】:2天

【主讲老师】:危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东老师

【课程大纲】:

第一部分:公共关系&媒体

一、解码公关

1、公共关系是什么?(宏观、微观)

2、公共关系的价值

3、公关关系客体

4、利益相关人概念

5、公共关系如何转变成销售

认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。

二、解读媒体

1、中国媒体环境概述

2、传统媒体&新媒体

3、社会化媒体改变世界

4、媒体的本质

5、成也媒体,败也媒体

第二部分:媒体关系的建立与维护

一、建立媒体档案库(舆论领袖)

二、与媒体建立关系

A、基本准则:知识导向,价值认同,情感纽带

B、了解媒体、工作流程、节奏

C、善待媒体记者(媒体无大小,记者无贵贱)

D、找到合适的人(对口,编辑,记者)

三、与媒体保持互动

A、记者聚餐、记者参观、记者沙龙

B、定期答谢、时节回馈

四、媒体关系评测

五、建立媒体关系的基本原则

第三部分:练习如何面对媒体

一、什么是新闻

二、答复记者的技巧

A、记者的行为和思想

B、答复记者的技巧

C、避免陷入沟通陷阱

三、必须避免的行为

四、提炼企业关键信息

五、如何接受采访

第四部分:公共关系传播策略制定及实施

一、媒体传播策略制定

1、媒体传播的基本原则(统一口径,保守秘密,及时有效,)

  A、了解媒体喜好及报道原则

  B、策划并提炼新闻点

  C、及时主动联系供稿

  D、传播制度化,持续化 

2、公关传播策划的几种方法

A、产品传播:激发需求、制造潮流趋势

B、领导人传播:请进来、走出去、搭台子、讲故事

C、借势(时令节气、重大事件、重大政策法规)

D、合纵(与媒体联合、异业合作)

3、新媒体传播的冷与热

A、论坛传播

B、SNS传播

C、微博传播

二、新闻发布会的策划与组织

1、什么时候需要组织发布会

2、策划有创意和吸引力的主题

3、媒体沟通

4、传播计划制定

5、方案、文案

6、资料准备

7、现场注意事项

8、后续传播跟进

9、发布会效果评估、简报 

第五部分:网络时代的舆情管理

1、加强日常监测

A、加强日常监测并上升为制度层面。

B、应有专门部门或者专门人员来负责

2、锁定监测的主要渠道

思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么?

3、与舆情内容进行分类

A、网民舆论

B、媒体舆论

4、网络舆情的监测周期

A、常规监测

B、非常规监测(危机监测)

5、舆情阅评工作

A、定时定点收集

B、及时向领导汇报

6、敏感问题重点查办

思考:什么叫三不分原则

7、组建网络发言人队伍

A、网络发言人的责任与要求

B、网络舆情评论员的任务

C、网络舆情疏导的四种方法

D、网络舆情疏导的具体步骤

8、寻找意见领袖

A、意见领袖的作用

B、意见领袖的特征

C、意见领袖的确定标准

D、寻求意见领袖言的理解和支持

9、加大与网民的沟通

A、通过各种方式加大与网民的沟通

B、对网民反映的问题要及时回应

C、对网民提出的建议进行梳理

第六部分:危机传播中的媒体应对

1、媒体负面报道应对

2、危机传播的基本原则

第一时间、行动信息、简明扼要、真实可靠、前后一致

3、设置新闻发言人

4、传播渠道的选择

5、声明的撰写和发布

6、危机新闻发布会的注意事项

7、应对媒体采访

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