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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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叶东博士-企业微媒体舆论引导策略及方法  

2015-11-09 15:09:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【课程时间】:半天(3小时)/一天(6小时)

 

【培训导师】:危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询董事长叶东博士

 

【课程大纲】:

 

第一篇,企业微媒体舆论事件
1、微媒体舆论事件的形成
2
、微媒体舆论事件的特点
3
、微媒体舆论事件的规律
4
、微媒体舆论事件的处置原则

 

第二篇,企业微媒体舆论引导策略
1、忠于事实,一切从实际出发
2
、第一时间,抢占舆论先机
3
、网来网去,关注网络舆情善于因势利导
4
、公开透明,赢得民众更多支持
5
、开诚布公,杜绝一言堂
6
、意见统一,避免多头传播
7
、留有余地,说话办事不走极端
8
、借助外力,凭借第三方陈述赢得信任
9
、人文关怀,以人情味减缓危机
10
、掌握主动,不要落入问题陷阱

 

第三篇,企业微媒体舆论引导方法
1、企业应以积极心态对待微媒体
2
、企业在媒体危机应对上的一些错误认识和做法
3
、做好微媒体内容发布,增强社会影响力
4
、制订微媒体舆论事件媒体应急预案,提高正向引导力
5
、聘请微媒体危机公关顾问,提高危机处理能力
6
、做好新闻发布,化解微媒体危机
7
、完善包括微媒体在内的网络发言人机制,和网民无障碍对话
8
、建立三位一体的企业微媒体,提高微媒体利用效率
9
、完善网络舆论管理制度,进行有害信息专项引导
10
、建立网络评论员队伍,深入网民中去引导网民舆论

 

第四篇,企业微媒体危机公关
1
、危机处理的五种错误心理
2
、一位省委宣传部长的总结
3
、危机处理的两个核心问题
4
、危机处理的两个维度
5
、危机沟通的三大原则
6
、危机处理的五个步骤
7
、危机出现的几个关键点
8
、关键时刻的正确反应及操作要点
9
、企业危机利益相关者的重要性排序
10
、公众对危机信源的可信性评估
11
、危机处理中的隔离策略
12
、与消费者沟通的三个层面

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