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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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危机管理专家叶东:新闻发言人工作验收单  

2016-02-18 17:31:31|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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新闻发言人上场前,必须对自身工作进行逐一检查,主要是新闻发言前的准备工作、新闻发布的内容、以及新闻发布的方式三个方面,检查的目的是确保工作万无一失。

 

一、新闻发言前的准备工作:

1、是否确立了发布的主题(不超过三个)?

2、该主题是否具有新闻性(不是工作总结或情况汇报)?

3、各种硬件和软件设施,人员是否准备就绪?

4、是否与其他相关部门进行了“口径”的协调?

5、是否了解到媒体的相关报道和舆情走向?

6、是否了解到公众的普遍看法(这些比事实本身更重要)?

7、是否安排了值得信赖的“第三方”?

8、还有没有需要更新的信息(比如,最新的伤亡数字)?

 

二、新闻发布的内容

1、发布的口径是否得到主管部门的批准和合作伙伴的认可?

2、是否在头30秒表达了对伤亡者、财产损失的关切?

3、是否提供了事实?

4、是否强调高层领导已经关注此事?

5、是否强调有关部门领导已亲临现场?

6、是否强调已经采取了具体行动?

7、是否明确了公众应该做些什么?

8、是否承认了本部门的责任?

9、是否需要道歉?

10、是否为媒体归纳出了2-3个关键性的信息?

11、是否需要使用图表等视觉辅助手段?

12、是否需要使用比照、实例等人性化传播手段?

 

三、新闻发布的方式

1、是否做到:不说“无可奉告”

2、是否做到:不说:我刚才讲的不能发表。

3、是否做到:在危机爆发初期不能钱的问题。

4、是否做到:言语中没有透露出回避问题和推卸责任的意味。

5、是否做到:不使用术语、行话。

6、是否做到:如果此刻没有明确的答案,告诉记者何时再给他答案。

7、是否做到:不做假设和推断,尽量不回答“如果。。。。就。。。。”式的问题

8、是否做到:记者提问时,对他表示关注,而不是低头看稿

9、是否做到:尽量避免不必要的身体语言

10、是否做到:尽量避免小动作(晃动身体、翻动讲稿、玩弄手中的笔)

 

由危机管理专家叶东博士领衔的专家团为各大企业提供紧急事件、危机公关的策略咨询,为您的企业保驾护航!电话:13621105401/010-52871200

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