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危机管理专家叶东

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长

 
 
 

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关于我

叶东,易学博士,危机管理专家、鹏远咨询董事长,叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网:www.pyzx.com.cn,叶东易友会官网:www.yedong.com.cn

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叶东博士-银行网络舆情管理及危机公关  

2016-05-27 13:09:20|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【主讲老师】:危机管理专家、中国危机管理第一人叶东博士

 

【课程时间】:1天(6小时)

 

【课程大纲】

一.银行舆情概念

1  舆情概念及理论

2  “舆论场”的概念

3  三个“舆论场”的舆情特点

4  银行舆情的形成过程

5  网民心态:“有罪推定”

6  舆情的传播规律

案例分析

 

二.银行舆情应对主要策略——“九要”

1  积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题。

2  公开透明,信息公开是解决问题的第一要务。

3  迅速、适时回应舆情,抓住时机。

4  速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语。

5  积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”。

6  善用“切割”战术。

7  积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。

8  利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音。

9  谨慎言行,善于同媒体打交道。

案例分析

 

三.银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测;

2、锁定监测的主要渠道;

3、舆情内容进行分类;

4、网络舆情的监测周期;

5、舆情阅评工作;

6、敏感问题重点查办;

7、组建网络发言人队伍;

8、寻求意见领袖;

9、加大与网民的沟通。

案例分析

 

四.银行危机沟通的两大工作

1  还原事情真相

真相如何还原?还原过程应当注意什么?

1___报事实

2___报态度

3___报原因

4___报进展

5       ___报负面

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词:

1)胜任

2)透明

3)关心

4)稳定

案例分析

 

五、银行危机沟通的十大原则

1、第一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

案例分析

 

六、总结

1、银行危机公关40个字

2、银行舆情的应对指标

3、银行危机管理的两大工作

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